长期以来，旅客在宾馆酒店住宿的结账时间一般都以当天中午12点为限，这也是宾馆、酒店行业的惯例。近日，媒体报道了北京一些宾馆酒店延长退房时间至14时的消息引起强烈反响，此举使得“12点退房”的酒店行规再次被推至风口浪尖。
国际惯例：“12点结账”
住过酒店的人都知道，中午12点前必须退房，否则超过12点结账就要加钱。这个做法在海口酒店、宾馆已有很长一段时间，直至今日，这一惯例仍未改变。
酒店业内人士说，12点结账是国际惯例，全球的酒店都是这样操作的。酒店最重要的作用就是给客人过夜，所以酒店行业所谓的“1天”就必须包括整个夜晚。于是，酒店业就采用了中午12点为分隔符的方式，区分酒店行业的“天”，最终形成国际惯例。
在各家酒店、宾馆前台，酒店发给每位客人的须知上清楚地写着：客人退房时间是正午12点，18时前退房加收半日租金，18时以后退房按全日租金计算。
延时退房：可商量
虽然国际惯例行业都在执行，但海口的不少酒店仍然有自己的应急措施，或者内部规定对惯例进行了修正。
“酒店虽然规定客人12点须退房，但我们也会根据客人要求，以及针对一些重要客户，在房源不紧张的情况下，适当延长结账时间。”
宝华海景大酒店有关人士介绍说，目前酒店采取灵活的服务方式，如果客人有特殊要求，在房源不紧张的情况下，事先与酒店打声招呼，酒店一般会允许客人将退房时间推迟到4—5个小时，但不能超过18时，否则将会加收房费。
目前海口京豪三源大酒店、海航国际商务酒店、海南鑫源温泉大酒店等，都有比较灵活的退房政策。
海口多家酒店人士表示，只要客人能提前说明情况，酒店一般都会根据情况，为客人延迟退房而不另外计费。
业内人士介绍说，海口退房时间相对来讲比较宽松，主要原因是海口酒店间竞争比较激烈，酒店为了留住客源，都会采取灵活的、人性化的服务，在房源不紧张的情况下，都会适当延长退房时间。
统一规定：酒店不赞成
海口酒店宾馆人士都表示，12点结账是国际惯例，如果客人有要求，提前打招呼，酒店可以为有需要的消费者延长结账时间。但他们并不希望“延时退房”成为统一的规定。对北京将退房时间延长至14时的做法，海口酒店人士担心这一做法会影响后面的客人办理入住手续。
酒店人士纷纷表示，延时退房可以是对住店客人的一种优惠条件，但他们并不愿意这一做法成为一种制度确定下来。
“如果把12点退房的时间往后推，对酒店来说影响还是比较大的，尤其在入住高峰期以及旅游旺季的时候。很多酒店的入住率是很高的，在客房比较紧张时，原来住的客人延迟交房，会影响新到店客人的入住。”
京豪三源大酒店有关负责人介绍说，酒店希望有灵活的方式来处理客人延时退房，但不希望成为规定，因为规定一定下来，操作起来会有一定难度，也容易引发各种矛盾和纠纷。
海南鑫源温泉大酒店工作人员说，现在他们酒店接待的客人时间一般在早上10时、下午13时左右，如果将退房时间延长至14时，虽然方便了第一批客人安排时间，却会对下一批客人入住带来不便，酒店也不希望看到客人疲惫地坐在沙发上等上一批客人退房才入住。
海口某酒店有关人士则表示，他们酒店近期客源都比较紧张，如果有些客人推迟退房时间，下一批客人就得等待。客人退房后，酒店清洁工人还要花费一些时间清理房间，重新配置物品，这无疑更会影响下面的客人，给他们带来不便。 | 
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